![[스토레] 고객접점에서부터 시작되는 고객경험관리](https://i.ytimg.com/vi/EC3zRceQFQU/hqdefault.jpg)
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Chase는 수십 년 동안 일부 고객과 협력 해 왔습니다. 대행사의 크리에이티브 디렉터 인 Richard Scholey가 행복하고 오래 지속되는 고객 관계를위한 5 가지 팁을 공유합니다.
01. 너무 포근하지 말아요
당신은 마지막 직업만큼 잘합니다. 좋아. 5 년 동안 함께 일했다면 약간의 문제는 극복 할 수 있지만 결코 안주하지 않을 수 있습니다. 강요 받기를 기다리지 마세요. 자신을 강요하고, 항상 브리핑을 강요하세요.
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02. 그것을 통해 미소
모든 고객은 기한이 이상하고 불합리합니다. 예, 실망 스러울 수 있지만 종종 통제 할 수없는 요인으로 인해 발생하므로 셔츠를 입거나 방어 적이 지 말고 필요할 때 모든 조치를 취하세요. 우리는 고객이 마지막 순간에 다른 기관에 의해 실망하거나 위의 권한에서 긴급한 요청을 받았을 때 종종 고객을 도왔습니다. 고객이 문제에 처한 날을 구하는 것보다 관계를 굳건히 할 수있는 것은 없습니다.
03. 대면 회의
가서 당신의 고객을 보거나 당신을 보도록 그들을 초대하기 위해 노력하십시오. 요즘에는 이메일, WeTransfer 및 가끔 전화를 통해 원격으로 작업하는 것이 매우 쉽지만 직접 만나는 것을 이길 수는 없습니다. 실제로 서로를 본 적이 없다면 친구 나 가족과 강한 관계를 유지하는 것이 얼마나 어려울 지 생각해보십시오.
04. 사전 대응
고객을 위해하는 일을 어떻게 개선 할 수 있을지 생각해보십시오. 창의적으로 또는 고객 서비스와 관련 될 수 있습니다. 항상 개선 할 수있는 방법이 있습니다. 또한 브리핑이 올 때까지 거기 앉아 기다리지 마십시오. 자신의 의견을 제시하고 고객에게 다음과 같이 질문하십시오. '이렇게 생각해 본 적이 있습니까? 경쟁에서 뭘하는지 보셨나요? '
05. 즐겁게 만들기
매우 전문적인 서비스를 제공해야하지만 너무 심각하게 생각하지 마세요. 누구도 프리마 도나와 함께 일하는 것을 좋아하지 않습니다. 인생은 너무 짧습니다. 당신의 자리를 차지할 준비가 된 많은 디자이너가 있습니다.
이 기사는 원래 컴퓨터 예술 잡지 260 호. 여기서 구입하세요.
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