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이달 초 Facebook CEO 인 Mark Zuckerberg는 네트워크가 마침내 '싫어요 버튼'을 테스트 할 것이라고 발표하면서 언론 폭풍을 일으켰습니다. 당연히 뉴스는 많은 흥분을 불러 일으켰습니다.
하지만 여기서 진짜 이야기는 무엇입니까? 그리고 이것이 콘텐츠를 확대하기 위해 Facebook에 의존하는 기업에 어떤 영향을 미칠까요?
소식통에 따르면 새로운 벤처 기업은 부정적인 감정을 유도하도록 설계된 새로운 '싫어요'버튼만큼 간단하지 않을 것입니다. 페이스 북은 실제로 사용자가 게시물이나 콘텐츠에 대해 5 가지 새로운 감정을 표현할 수 있도록 일련의 5 개의 새로운 반응 버튼을 테스트 할 것입니다.
버튼이 긍정적 인 감정과 부정적인 감정의 스펙트럼을 나타낼 가능성이 가장 높습니다.
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'싫어요'버튼은이 다섯 가지 새로운 반응 중 하나이지만 긍정적 인 사용자 경험을 유지하기 위해 기존의 부정적인 감정에 대한 공감 또는 공감을 표현하는 수단으로 사용될 것입니다.
예를 들어, 친구 중 한 명이 나쁜 소식을 공유하는 경우 공감 버튼을 사용하면 연대감을 표시하거나 버튼을 클릭하여 가상 포옹을 할 수 있습니다.
본질적으로 새로운 반응 시리즈를 통해 사용자는 '좋아요'를 클릭하는 것이 아니라 자신의 감정을보다 사실적으로 표현할 수 있습니다. 따라서 여기에있는 이야기는 단순한 '싫어요'버튼을 추가 한 것이 아니라 우리가 알고있는 '좋아요'버튼의 끝을 의미 할 수 있습니다.
Facebook은 왜 이것을 했습니까?
Facebook의 '좋아요'버튼은 사용자 참여를 촉진하는 데 큰 성공을 거두었습니다. 사용자가 '귀하의 게시물을 봤는데 감사합니다.'라고 사용자가 즉시 말할 수있게되었지만 그 이상은 허용되지 않습니다.
부정적이거나 놀랍거나 정치적으로 민감한 내용을 언급하더라도 게시물에 '좋아요'를 표시 할 수 있습니다. Mark Zuckerberg가이 짧은 비디오에서 설명하는 것처럼 Facebook은 이러한 마찰을 제거하기를 원합니다.
사용자 피드백은 사람들이 단순히 '좋아요'보다 더 많은 일을 할 수 있기를 원한다는 것을 네트워크에 입증했으며 사용자 참여를 유지하는 것이 Facebook의 힘을위한 핵심입니다. 빠른 반응은 Facebook 플랫폼 내에서 참여를 촉진하는 효과적인 방법입니다.
종종 반응을 보여주고 싶지만 댓글을 쓰거나 게시물을 공유 할 시간이 없습니다. 반응 버튼은 참여의 장벽을 닫습니다.
이것이 내 Facebook 경험에 어떤 영향을 미칩니 까?
더 넓은 범위의 반응을 통해 사용자는 반드시 동의하지 않는 콘텐츠를 공유하고 상호 작용하는 데 더 익숙해 질 것입니다. 놀라움이나 불만을 표시 할 수있는 옵션이 있다면 개인적으로 자신을 반영하는 Facebook 활동이라는 개념에 제한을받지 않을 것입니다.
이에 대한 예는 사용자가 여론에 중요하다고 생각하는 콘텐츠입니다. 예를 들어, 세계 사건의 고통스러운 이미지 또는 충격적인 뉴스 기사. 사람들은 반드시 그러한 콘텐츠를 '좋아요'하고 싶지는 않지만 공유하는 것이 중요하다고 생각합니다.
이러한 콘텐츠를 공유하려는 의도로 연대를 표시하는 옵션은 이와 같은 뉴스 기사가 Facebook에 더 빨리 퍼져서 결과적으로 플랫폼 내에서 더 많은 공간을 차지하게 할 것입니다.
이것은 페이스 북 뉴스 피드가 우리가 살고있는 세상을보다 사실적으로 표현할 수 있도록 이끌 수 있습니다 (고양이 비디오주의). 이는 콘텐츠 트래픽을 유도하기 위해 이미 Facebook에 점점 더 의존하고있는 뉴스 간행물에 중요한 영향을 미칠 가능성이 높습니다.
비즈니스에 어떤 의미입니까?
Facebook은 일반적으로 공개 및 비공개 프로필에 대한 업데이트를 동시에 출시하지 않습니다. 애니메이션 GIF 파일의 롤아웃을 기억하십니까? 이들은 공개 페이지 이전에 개인 프로필을 위해 라이브였으며 반응 버튼이 그 뒤를 따를 가능성이 큽니다. 개인 프로필로 롤아웃하면 Facebook이 학습 내용을 수집하고 공개 페이지에 맞게 조정할 수 있습니다.
기업으로서 브랜드 메시지를 Facebook 청중에게 푸시하면 일부 팔로워가 적극적으로 참여할 수 있고, 적은 비율이 부정적인 댓글을 남기기 위해 움직일 수 있으며, 많은 비율이 해당 메시지를 찾지 못하고 단순히 무시할 수 있습니다.
움직이지 않는 추종자들은 이제 침묵합니다. 그들은 부정적인 코멘트를 작성하는 데 충분히 신경을 쓰지 않으며 '좋아요'를 누르도록 강요하지도 않습니다. 그러나 다양한 반응 버튼을 선택할 수있는이 조용한 그룹은 부정적인 반응으로 브랜드 콘텐츠를 오염시킬 기회를 갖게됩니다. 더 보컬이 될 가능성이 큽니다.
당연히 이것은 브랜드에 잠재적 인 위험이며 마케팅 리더는 부정적인 반응의 비율을 최소화하기 위해 준비를 시작해야합니다.
이를 수행하는 두 가지 방법이 있습니다. 첫째, 아직 그렇게하지 않았다면 소셜 잠재 고객이 브랜드에 참여할 때 감정을 등록하는 도구에 투자 할 때입니다. 청중이 부정적인 감정을 표현하게 만든 원인을 파악하고 그에 따라 콘텐츠를 조정하십시오.
둘째, Facebook에서의 광고 타겟팅이 정확한지 확인하십시오. 이 플랫폼은 광고 타겟팅을위한 미묘한 시스템을 제공하며 이는 곧 그 어느 때보 다 중요해질 것입니다. 소셜 데이터를 사용하여 소셜 잠재 고객의 인구 통계를 조사하고 광고가 관련성이 있다고 생각하는 사람들을 타겟팅하도록합니다.
감정 분석의 새로운 개척자
감정 분석은 여전히 많은 비즈니스에있어 도전 과제입니다. 자연어 처리는 많은 정서 도구, 특히 일부 문화에서 두드러진 부분 인 아이러니 및 풍자 같은 문맥 요소의 경우 어렵지만 텍스트로 등록하기는 매우 어렵습니다.
반응 버튼은 감정을 등록하는보다 세분화 된 방법 인 디지털 소셜 상호 작용에서 감정 분석의 새로운 단계를 표시합니다. 이제 브랜드는 사용자의 x %가 게시물에 놀라움, y %가 흥미 로움 등으로 반응했다는 사실을 알게 될 것입니다.
이러한 지식으로 무장 한 고객 인텔리전스 전문가는 자연어 처리에서 추측하는 것이 아니라보다 정확한 청중 통찰력을 위해 데이터 마이닝을 시작할 수 있습니다.
언제 어디서?
그렇다면 언제 이런 일이 일어날 것으로 예상 할 수 있습니까? 내 생각에 페이스 북은 올해 말 반응 시리즈의 테스트 버전으로 라이브가 될 것이지만, 최종 제품을보기까지는 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 테스트에 대한 초기 피드백이 부정적이면 제품이 전혀 출시되지 않을 수 있습니다.
한 가지는 확실합니다. 엔터프라이즈 마케팅의 미래는 소셜 네트워크의 뉘앙스에 점점 더 의존하게 될 것이므로, 아직이를 수행하고 있지 않다면 더 넓은 조직 내에서 사회적 노력을 통합하기 시작하는 것이 중요합니다.
말: 미카엘 렘 버그
Mikael은 Falcon Social의 제품 관리 이사입니다. 소셜 미디어 개발 및 전략 분야의 선도적 인 사상가이자 전 Facebook 직원 인 Mikael은 광고 전략, 제품 개발 및 혁신 관리에 대한 권위자입니다.
