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자신의 공헌에 대한 감사를 받고, 기술을 개발하고, 업무에서 의미를 찾을 시간을 찾기 위해 직장에서 고군분투한다면 좌절감을 느끼기 쉽습니다. 특히 웹 디자이너 또는 개발자로서 이러한 요구는 동료와 고객이 변화를 두려워하고 귀하의 기여를 차단하는 것처럼 보일 때 종종 충족되지 않습니다. 관리자는 비현실적인 기대를 가지고 있기 때문에 디자인에 제한된 시간을 할당합니다. 부서는 함께 일하는 대신 서로 싸 웁니다.
많은 웹 전문가가 피로와 우울증으로 고통받는 것은 당연합니다. 서로 다른 시각을 가진 사람들과 공통점을 찾을 수 있다면 작업이 어떨지 상상해보십시오. 귀하의 기여에 대해 자신감을 느끼십시오. 스트레스가 많은 상황 (예 : 어려운 대화)을 우아하게 처리합니다. 진정하는 방법을 배우십시오.
사람들의 기술을 배우는 데 시간과 노력을 투자하면 이러한 일을 할 수 있습니다. 시간이 걸리지 만 대가는 마치 초능력을 얻은 것처럼 놀랍습니다.
몇 년 전에는 웹 디자이너 나 개발자가 스스로 웹 사이트를 만들 수있었습니다. 오늘날 고객의 요구를 충족하는 디지털 서비스를 만들려면 여러 경계를 넘어 사람들과 협력해야합니다.
- 상호 작용 디자인, 프런트 엔드 및 백엔드 개발, 콘텐츠, 사용자 연구와 같은 분야
- 마케팅, 영업, 제품 개발, IT, 고객 지원과 같은 조직 내 부서
- 데스크탑 웹, 기본 모바일 앱, 소셜 미디어와 같은 채널, 인쇄 및 매장 내
소규모 비즈니스 웹 사이트의 경우에도 일반적으로 사용자 조사 및 콘텐츠 전략에 대해 고객과 협력해야하며, 이는 일반적으로 할 수없는 일입니다. 이 경계를 넘나들려면 웹 디자인 및 개발에 다른 기술을 사용하여 협업해야합니다.
어렵네
기술 기술은 업무에 필수적이며 독서, 소셜 미디어 토론, 컨퍼런스 참석 등을 통해 지속적으로 개발하고 있습니다. HTML, CSS 또는 JavaScript와 같은 기술을 배우기 시작했을 때를 생각해보십시오. 어땠나?
당신이 우리 대부분과 같다면 무서워하고 압도당했습니다. 배울 것이 너무 많고 끝이 없습니다. 그러나 오늘날 HTML (또는 무엇이든)을 사용하여 성취했지만 항상 배울 것이 더 있습니다.
공동 작업, 코칭, 리더십과 같이 비즈니스에서 종종 '소프트 스킬'이라고 부르는 사람의 스킬도 마찬가지입니다. 작가이자 발표자 인 Meri Williams가 '소프트 스킬 요정'이라고 부르는 신화 인 '자바 스크립트 코딩을 할 수 있거나 할 수 없다'는 말을 들었을 수도 있습니다.
당신은 전문적인 웹 디자인과 개발 기술을 가지고 잠자리에 들지 않았고 사람 기술도 마찬가지입니다.
웹 작업은 변화를 두려워하는 동료와 고객, 비현실적인 기대를 가진 관리자, 잔디를 놓고 싸우는 부서 등 갈등으로 가득 차 있습니다. 인터넷은 많은 사람들에게 혼란의 상징입니다. 아마도 그들의 직업이 변하고 있고, 그들의 기술이 쓸모 없어지거나, 비즈니스 모델이 위협을 받고있을 것입니다. 여러분은 자랑스러운 디지털 작업을 시도 할 때 이러한 혼란의 최전선에 있습니다. 충족되지 않은 요구 사항이있는 최전선입니다.
우리 문화는 상황을 악화시킵니다. 우리는 갈등을 무시하면 갈등이 사라지는 것처럼 피하려고 노력합니다. 우리는 대면하는 대신 민감한 문제에 대해 팁을 주거나 긴 이메일을 보냅니다. 우리는 정직한 대화를하는 것보다 쉽기 때문에 작동하지 않을 것이라는 점에 동의합니다. 프로젝트에 필요한 일을하기보다 어려운 대화를 피하기 위해 몇 번이나 선택 했습니까? 수백 번 해봤어요.
그렇다면 어떻게 갈등을 협력으로 바꿀 수 있습니까? 개발에 필요한 핵심 기술은 경청입니다. 다른 사람은 무엇을 두려워합니까? 그들에게 알려지지 않은 것은 무엇입니까? 웹 디자이너와 UX 사용자는 사용자에게 필요한 것을 이해할 수 있도록 사용자에 대한 공감에 대해 이야기합니다. 갈등을 극복하려면 고객과 동료에 대한 공감이 필요합니다. 이는 집에 더 가깝기 때문에 더 어렵습니다. 갈등 상황에서는 작업에 대한 통제가 필요하기 때문에 긴장감을 느낄 수 있으며, 이로 인해 공감으로들을 수 없습니다. 사람들이 듣고 있다고 느낄 때, 그들은 진정하고 당신의 말을들을 수있게 열린다. 당신이 듣고, 상대방이 말한 것을 반영하고 당신의 이해를 명확하게하는 적극적인 듣기 기술을 시도하십시오.
판단없이
업무에 대한 좌절을 방지하려면 귀하의 기여에 대한 감사와 팀에 대한 귀하의 가치에 대한 존중이 필요합니다. 욕구가 충족되지 않으면 상처 받고 화가납니다. 분노에 대처하려고 할 때 다른 사람을 판단하게 될 것입니다. 사람들이 '나쁘다'거나, 선택이 '잘못'되었거나, 이해하지 못한다는 것을 암시하는 언어를 찾아서 이러한 판단을 찾을 수 있습니다. 또한 자신이 틀렸다거나 작업이 형편 없거나 어떻게 든 이해하지 못한다고 스스로에게 말하는 자기 판단을 느낄 수 있습니다.
판단없이 의사 소통하기 전에 필요한 것을 스스로 제공하는 방법을 배워야합니다. 충족되지 않은 요구 사항은 존중, 감사, 공헌 및 공간과 같은 것일 수 있습니다 (이 목록에서 아이디어를 확인하십시오). 또 다른 비결은 자신의 감정이 무엇인지 인식하고 판단적인 언어를 사용하지 않고 표현하려고하는 것입니다.
타인의 선택이 '틀렸다'라고 판단하는 '이번 만남에서 공격 받았다'는 말 대신 '내 공헌에 대한 감사가 필요해서 답답하다'는 말은 자신의 감정에 책임을지고 있다는 뜻이다. 그리고 필요합니다.
다른 사람에게 코칭
기술은 항상 변화하고 있으며 따라 잡을 수없는 것 같습니다. 동시에 고객과 동료는 '정답', 입증 된 투자 수익, 디지털 문제를 단번에 해결할 기술 솔루션을 요구하고 있습니다. 그들에게 정직하다면 그들의 문제를 해결하는 방법을 모른다고 말했을 것입니다.
다른 사람을지도 할 때 모든 답을 가지고 있지는 않으며, 문제를 '수정'할 수 없으며, 대신 그들이 자신의 발전에 대한 결정을 내 리도록 지원할 수 있다는 점을 인정해야합니다. 즉, 자신의 기술, 개발하고 싶은 영역, 두려워하는 부분에 대해 정직해야합니다. 코칭은 스포츠 기술이라고 생각하지만,주의를 끌지 않아도 직장에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 디지털 작업을 동료와의 코칭, 심지어는 상사에게 자신의 기술과 전문성을 개발하려는 영역에 대해 코칭하는 한 형태로 생각할 수 있습니다. Daniel Coyle의 The Talent Code를 확인하세요.
사람 기술은 갈등을 협업으로 바꾸고 판단없이 의사 소통하며 자신과 다른 사람을지도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 개념은 설명하기 쉽지만 실제로 적용하기는 어렵습니다. 그만한 가치가 있습니다. 이러한 기술을 개발하면 업무가 변경되는 것을 볼 수 있습니다. 방해받지 않고 좌절감을 덜 느끼고 기여, 성장 및 연결에 대한 요구를 충족 할 수 있습니다. 가자. 사람들의 기술을 배우십시오!
말: 조나단 칸 삽화: 벤 모 운지
Jonathan Kahn은 디지털 작업자를위한 인력 기술에 대한 #dareconf를 구성합니다. 그는 또한 민첩한 콘텐츠 및 공동 작업에 대한 워크샵을 이끌고 있습니다. 이 기사는 원래 인터넷 잡지 253 호에 실 렸습니다.
