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Creative Bloq의 첫 번째 기사 인 '지옥에서 클라이언트를 탈출하는 방법'에서는 인생을 악몽으로 만들 가능성이있는 소수의 클라이언트를 걸러내는 방법을 설명했습니다. 물론 나머지 고객 모두가 함께 일하는 것이 즐거워지는 것은 아닙니다. 다양한 요구 사항을 가진 다양한 유형의 고객이 있으며 여기에서는 이들을 5 가지 기본 범주로 그룹화하겠습니다.
이것은 단지 재미를위한 것이 아닙니다. 여기에 심각한 요점이 있습니다. 이러한 방식으로 고객 기반을 구성하면 각 고객에게 어떤 종류의 시간과 리소스가 필요한지 더 잘 알 수 있습니다. 이렇게하면 설계 프로세스를 더 잘 계획하고 여러 마감 기한이 쌓이는 것을 방지 할 수 있습니다!
01. 높은 유지 보수
이러한 유형의 고객은 손을 끝까지 잡고 있어야합니다. 주로 전문 디자이너 및 / 또는 개발자를 고용하는 데 처음 사용합니다.
유지 보수가 많은 고객을 처리하려면 확고하고 공정하며 사전에 매우 명확한 프로세스를 제공하십시오. 이것은 그들이 길을 잃는 것을 막을 것이고 다음 단계로 나아가는 방법을 설명 할 수 있습니다.
단호하고 공정하며 매우 명확한 프로세스를 제공합니다.
그들이 지시를 따를 때 프로젝트가 진행되는 것을 보는 성취감은 그들에게 당신이나 당신의 회사에 대한 믿음을 줄 것입니다. 예를 들어 제안서에는 다음 프로세스 흐름을 첨부하여 지불 기한과 예상되는시기를 알 수 있습니다.
02. 높은 기대
기대치가 높은 클라이언트는 처리하기가 매우 어려울 수 있습니다. 그들은 "디자인 색상 만 변경"하는 데 몇 분이 걸리거나 iPhone 앱의 Android 버전을 만드는 데 스위치를 가볍게 치면된다고 생각합니다.
이러한 유형의 고객에게 모든 단계 및 관련 시간에 대한 자세한 분석을 제공하는 것이 중요합니다. 지나치게 야심적인 요구를 할 때마다 비용 영향에 동의하고 함께 작업하십시오. 인보이스 발행과 관련하여 프로젝트가 끝날 때 큰 싸움을하고 싶지는 않습니다.
실시간 변경을 수행하는 동안 회의에 초대
추가 트릭은 몇 가지 실시간 변경을 수행하는 동안 회의에 초대하는 것입니다. 그러면 그들이 생각만큼 간단하지 않다는 것을 알 수 있습니다. 이것은 직접 또는 Skype 화면 공유와 같은 방법을 통해 수행 할 수 있습니다. 예를 들어 웹 사이트에 움직이는 부분이 얼마나 많은지를 보여 주면서 과거에는 정말 도움이되었습니다.
03. 완전히 비현실적
이들은 크고 큰 꿈을 가진 초보자로서, 이전 클라이언트 클래스를 현실 주의자처럼 보이게 만듭니다. 그들의 꿈은 눈물로 끝날 가능성이 있지만 약간의 사랑과 관심, 그리고 무엇보다도 인내심으로 그들은 당신을 더 신뢰하기 시작할 것입니다.
X를 원하는 이유 또는 X를 원하는 사람에 대해 질문하십시오. 그들이 어떤 연구를했고 어디에서 아이디어를 얻었는지 물어보십시오. 종종 그들은 어딘가에 기사를 훑어보고 2와 2를 합쳐 5를 만들었습니다. 프로세스의 이점과 추론과 비용을 명확하게 설명해야합니다.
이러한 유형의 고객이 포기하지 않을 미친 아이디어를 가지고있을 때 다음 방어선은 다음과 같습니다. 미리 정의 된 프로젝트의 '2 단계'에 배치하도록 설득합니다.
'2 단계'개념은 종과 휘파람이 사이트를 만드는 요소가 아님을 효과적으로 보여줍니다.
'2 단계'아이디어를 사용하여 프로젝트를 더 빨리 완료하고 종소리와 호루라기를 가지고 사이트를 만들 수 없음을 효과적으로 보여주었습니다. 사람들이 먼저 구매할 수있는 견고한 기반을 마련한 다음 나중에 펑키 한 콘텐츠를 추가하는 것이 가장 좋다고 설명합니다. 종종 1 단계는 고객이 결국 펑키 한 물건이 필요하지 않다는 것을 깨닫게 될 정도로 성공할 것입니다.
이것은 또한 당신이 직업에 맞지 않는다고 생각했을 수도있는 고객과의 관계를 유지할 수있는 기회를 제공합니다. 결과적으로 세상을 약속하지만 거의 제공하지 않는 다른 에이전시를 선택합니다.
04. 바로 요점
이러한 유형의 클라이언트는 자신이 원하는 것을 알고 있으며 이전에이 모든 작업을 수행 한 경험이 있으며 수행해야합니다. 우리 모두는 이러한 고객을 사랑합니다! 종종 콘텐츠, 디자인, 로고, 글꼴 및 기능 요구 사항을 배럴에 담아 순간적으로 당신을 쏠 준비가되어 있습니다.
그들이 요구하는 한 가지는 확인입니다. 그들은 당신이 그들의 요청을 받고 이해했음을 알고 싶어하므로 항상 당신이 이해하고, 할 계획과시기에 대한 요약과 함께 답장을 보냅니다. 즉, 클라이언트가 공 위에 있다면 그렇게해야합니다!
05. 묘지
이러한 유형의 클라이언트는 처음에는 열성적이지만 프로젝트는 차가워집니다. 이메일은 며칠 동안 응답하지 않고, 리소스는 피드백을 기다리며 묶여 있으며, 마감일은 시간 여행을하는 Delorean조차도 도달하기 어려울 정도로 너무 멀어 보입니다.
이메일은 며칠 동안 응답하지 않고 리소스는 묶여 있습니다.
이러한 유형의 고객에게는 다시 확고하지만 공정해야합니다. 먼저 마감일에 대한 날짜와 시간을 설정하고 놓친 경우 결과를 설명합니다. 그러나 여전히 침묵과 비 활동의 벽에 부딪히면 프로젝트가 죽도록 내버려두고 그들이 다시 연락 할 때까지 기다리거나 필요한 피드백을받을 때까지이 프로젝트에서 자원을 빼겠다고 이메일을 보내십시오. .
말: 칼 히튼
Carl Heaton은 지능형 웹 사이트 및 그래픽 디자인, 통합 온라인 및 오프라인 마케팅을 통해 아이디어를 성장시키는 태국 소재 에이전시 인 Bangkok Design Agency의 전무 이사입니다.
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