이 기사는 웹 디자이너와 개발자를위한 세계에서 가장 많이 팔리는 잡지 인 .net 잡지의 2012 년 4 월호 (# 226)에 처음 게재되었습니다.
.net : 정량적 사용성 테스트 란 무엇입니까?
RM : 사용성 산업이 발전함에 따라 많은 관리자들이 사용성 질문에 대한 정량적 답변과 전통적인 정 성적 정보를 요구하는 것을 발견했습니다. 그들은 사용성이 해마다 향상되고 있다는 증거를보고 싶어하므로 관리자에게 UX에 투자 한 돈이 가치가 있다는 것을 증명할 수 있습니다.
좋은 정량적 유용성 측정은 가능하지만 기존 테스트보다 훨씬 많은 비용이 들고 수행 방법에 대해 매우주의해야합니다. 정 성적 측정은 실수를하면서도 좋은 결과를 얻을 수 있다는 점에서 친근한 방법입니다. 정량적 측정은 훨씬 더 부서지기 쉬운 방법입니다. 훈련을 받고 방법을 엄격하게 따르는 경우에만 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
.net : 사용성 테스터는 어떤 실수를하나요?
RM : 큰 문제는 숫자를 잘못 처리하는 것입니다. 예를 들어, 모든 측정에는 그와 관련된 어느 정도의 불확실성이 있으므로 결과에 포함되어야합니다. 그것은 사소한 일이 아닙니다. 불확실성은 진실의 일부이지만 많은 실무자들은 그것을 포함하지 않습니다.
저는 많은 수의 팀을 대상으로 웹 사이트에서 동일한 정량적 연구를 수행하도록하는 소위 비교 사용성 평가 연구를 여러 번 수행했습니다.많은 팀이 올바른 방법을 사용하여 비슷한 결과를 얻었지만 일부 팀은 불확실성 간격이 겹치지 않을 정도로 서로 멀리 떨어진 결과에 도달했습니다. 그래서 일부 연구는 단순히 잘못되었습니다. 우리는이 연구에서 무엇이 잘못되었는지 조사했고, 문제는 대부분 웹 사이트를 테스트 할 사람을 제대로 모집하지 않고 측정 값을 잘못 처리하는 것입니다.
이 모든 것에서 핵심적인 발견은 연구가 근본적으로 결함이있는 팀이이를 인식하지 못했다는 것입니다. 이들은 사용성을 가르치거나 연습하기 위해 돈을받는 사람들이었습니다. 이 사람들은 자신의 한계를 이해하지 못했고 결과를 알리는 것에 대해 전혀주의를 기울이지 않았기 때문에 조금 걱정이됩니다. 이것은 일반적으로 커뮤니티의 문제입니다. 사용성 테스트 실수에 대한 논의는 거의 없습니다. 실수가 미래의 성과를 개선하는 데 사용할 수있는 자산으로 간주 될 때 이는 직업의 성숙도의 표시입니다.
.net :이 문화에 기여하는 요인은 무엇입니까?
RM : 우리 직업은 아직 젊고, 많은 사람들이 그들이하는 일을 산업 과정이 아닌 예술로보고 있습니다. 우리는 이제 약 25 년 동안 합리적으로 체계적으로 사용성 테스트를 수행해 왔습니다. 더 이상 예술이 아니라 측정하고 표준화 할 수 있고 사람들을 인증 할 수있는 산업 프로세스 여야합니다.
그러나 많은 사용성 전문가들은 디자인 규칙을 적용하고 사용성 테스트에 약간의 변형을 가할 때 느끼는 자유를 진정으로 중요하게 생각하기 때문에 이러한 관점을 좋아하지 않습니다. 때로는 이러한 적응이 더 나은 경우도 있지만 대부분의 경우 그렇지 않습니다. 좋은 사용성 테스트의 필수 특성을 설명하는 체크리스트를 작성했으며 회사가 사용성 테스트를 의뢰 할 때 계약의 일부가되어야한다고 생각합니다.
.net : 사용성 테스트에 대한 인증이 있어야한다고 생각하십니까?
RM : 네, 매우 강력합니다. 가난한 수련생들이 너무 많기 때문입니다. 독일 사용성 전문가 협회 (German Usability Professionals Association)가 기본 수준에서 인증을 개발하기 위해 유럽에서 진행중인 노력이 진행 중이며, 모든 기회가있을 때마다 고급 수준에서도 인증을 수행하도록 촉구합니다.
.net : 웹 사이트에서 여전히 볼 수있는 가장 큰 UX 실수는 무엇입니까?
RM : 가장 큰 실수는 잘못 표현 된 오류 메시지입니다. 오류가 발생해도 아무 일도 일어나지 않거나 기술 언어로 작성 되었기 때문에 이해할 수없는 메시지입니다. 그 후 사용자에게 옵션을 표시하지 못합니다.
.net : 사이트를 디자인하거나 문제를 해결할 때 가장 먼저 고려해야 할 사항은 무엇입니까?
RM : 가장 중요한 것은 작업을 올바르게 수행하는 것입니다. 사용자가 사이트에서 원하는 것이 무엇인지 파악하고이를 눈에 잘 띄게 만드는 것입니다.
