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올해 초 저는 수백만 명의 사용자가있는 데이트 사이트에서 자리를 수락했습니다. 저는 사용자 실험을 설계하도록 고용되었는데, 이는 데이터와 디자이너로서의 제 직감 사이의 싸움이되었습니다.
결국, 나는 목표를 달성하기 위해 데이터가 나타내는 것과 내 직감이 나에게 말하는 것의 적절한 균형을 찾았습니다.
내 직감에 따라
첫 번째 프로젝트는 업그레이드 페이지를 수정하여 수익을 개선하는 것이 었습니다. 컨트롤에 대해 테스트하기 위해 두 가지 실험이 구축되었으며, 둘 다 사이트의 전체 템플릿을 손상 시켰습니다.
실험 A에는 페이지 내에 신용 카드 양식이 포함되었고 실험 B에는 컨트롤의 새로 워진 디자인이 포함되었습니다. 실험 설계는 미적으로 더 만족 스러웠지만 여전히 제어 업그레이드 페이지보다 0.5 ~ 1 % 낮은 성능을 보였습니다.
제어 페이지는 상당히 골격 적이었습니다. 페이지 한쪽의 기능 목록과 클릭 유도 문안이있는 구독 선택 양식이 포함되어있었습니다. 데이터를 분석 한 결과 실험 A는 세 가지 중 최악의 결과를 보였으며 템플릿을 깨는 것은 구독률에 영향을 미치지 않았습니다.
수정하는 동안 컨트롤의 템플릿과 구매 흐름 (새 창에 팝업되는 신용 카드 양식 포함)은 실험 내에서 그대로 유지되었습니다. 예쁘지는 않지만 컨트롤의 디자인에 가깝게 유지하면 사용자의 신뢰가 그대로 유지됩니다.
데이터 적용
실험을 다시 시작한 후에도 측정 가능한 실적 지표가 없었습니다. 벽에 부딪히는 것 같았습니다. 한 번에 하나씩 변경하기 시작했지만 곧이 프로세스가 생산적인 결과가 매우 적다는 것이 분명 해졌고 개발자들은 모든 테스트에 짜증을 내기 시작했습니다.
그러다가 깨달음이 생겼습니다. 로컬 최대치를 쫓고있었습니다. 테스트 한계에 도달했습니다. 혁신을 원했지만 무엇보다도 사용자들이 프리미엄 서비스로 업그레이드하기 위해 지불하고 싶은 제품에 대한 충분한 열정을 느끼기를 원했습니다. 저의 새로운 목표는이 실험이 왜 계속 실패하는지 알아내는 것이 었습니다.
이 문제를 해결하려면 올바른 질문을해야했습니다. 문제는 미학 이상이어야 했죠? 그때 데이터와 내 직감의 조합이 함께 작동하고 테스트를위한 확실한 가설이 개발되었습니다.
바로 잡기
제품이 추구했던 한 가지는 사용자가 평가하는 브랜드였습니다. 소수의 사용자에게 보내는 이메일을 작성하기 시작했고 결과를 빠르게 확인했습니다. 내 생각은 이것이었습니다. 사용자 중 한 명이이 이메일에서 어떤 종류의 감정을 느끼고 참여한다면 새로운 것을 배울 수 있습니다.
현재 스타일 가이드에서 벗어나 브랜드 자체에 집중할 수 있습니다. 회사와 사용자 모두에게 호의적 인 성과를내는 재미 있고 유쾌한 이메일을 만들었지 만 스타일 가이드의 한계를 뛰어 넘는 팀원들의 비판 없이는 그렇지 않았습니다.
그러나 물론이 방법이 효과가 있다는 것을 증명하기 위해서는 더 많은 테스트가 필요했습니다.
데이터가 말하는 내용을 기반으로 조정 된 이메일 버전을 테스트 한 결과 로봇 메시지가 제어를 제대로 수행하지 못해 데이터가 나에게 또는 그 문제에 대해 다른 사람에게 말할 수 없다고 가정합니다. , 이러한 문제와 관련된 모든 것을 설계하는 방법.
사용자와 메트릭에 영향을 미치는 결과를 얻으려면 톤이나 이미지를 통해 디자인에 감정을 적용해야했습니다.
가장 큰 위험
결국 매우 위험하고 인본주의적인 접근 방식을 취함으로써 사용자는 원할뿐만 아니라 필요하다고 느끼게되었습니다. 그리고 어떤 사용자가 필요하지 않습니까? 목표는 단순한 수익 창출이 아니라 사용자가 제품에 투자하는 것이기도했습니다. 사용자가 무엇을 원하는지 알고 데이터가 모든 것을 말해 줄 것이라고 가정합니다. 음,‘너와 나에게 엉덩이를 만든다’.
디자이너는 혁신에 집착하고 특히 데이터를 사용한 디자인의 맥락에서 우리가하는 일을하는 실제 이유를 잊어 버립니다. 우리는 데이터와 우리 자신의 직관을 고려하여 우리가 만드는 것에 모두 적용해야합니다.
실패는 불가피합니다. 실패하는 방법에서 배운 것을 적용 할 때까지 우리는 혁신이 아니라 지역적 최대치를 계속 추구 할 것입니다. 제 의견은 이렇습니다. 데이터를 상식 이상으로 유지하지 마십시오. 기회를 잡다. 직감을 따르십시오. 데이터가 설계를 정의하는 것이 아니라 지원하도록하십시오.
말: 나타샤 이리 자리
Natasha Irizarry는 자칭 UX 전도사입니다. 그녀는 사용자 경험과 디자인 관련 문제가있는 회사의 컨설턴트로 일하고 있습니다. Twitter에서 @natashairizarry를 팔로우하세요. 이 기사는 넷 매거진 261 호에 처음 게재되었습니다.
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